II Étude Recover - Baromètre de satisfaction des patients en Sagmélima


Baromètre de satisfaction des patients sur les services de santé dans le district de Sangmélima, Cameroun

Pour la deuxième année consécutive, Fundación Recover, Hospitales para África, en collaboration avec le programme « Mobilité ODD et citoyenneté globale » de l’Université autonome de Madrid (Espagne) et Psyma Ibérica Marketing Research SL, a mené une étude socio-sanitaire au Cameroun, cette fois dans le district de santé de Sangmélima, concrètement dans la ville qui porte le même nom. De la même manière que ce qui a été fait en 2018 dans le district de Kribi, l’étude vise à obtenir des données qui permettront à Fundación Recover de développer le profil type d’utilisateurs des structures sanitaires dans la zone et, plus particulièrement, le niveau de satisfaction des patients qui fréquentent les centres avec lesquels l’organisation collabore en termes absolus et par rapport à d’autres établissements de la zone.

De cette façon, il est possible de mesurer l’impact des collaborations que l’organisme établit avec les différents centres, tout en comparant leur exercice avec celle des autres non soutenus par Fundación Recover et en mettant les bases pour analyser leur évolution au fil du temps. Il est important de noter qu’il s’agit d’une étude empirique, qui analyse les perceptions des personnes sondées au sujet de leur santé et des prestations de santé des centres qu’elles fréquentent.

Il y’ lieu de rappeler qu’il s’agit d’une étude à long terme. Cette même analyse continuera d’être menée dans d’autres régions du Cameroun et se répétera tous les trois ou quatre ans dans les mêmes centres. Ainsi, l’organisation en acquerra une vision globale, ainsi que la possibilité de faire un suivi des établissements au cours du temps. Les principales notes obtenues dans ce deuxième rapport sont mises en évidence dans la section «conclusions».

 

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