{"id":11425,"date":"2026-08-14T19:32:58","date_gmt":"2026-08-14T17:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/fundacionrecover.org\/?page_id=11425"},"modified":"2026-08-14T19:57:41","modified_gmt":"2026-08-14T17:57:41","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fundacionrecover.org\/fr\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Au <strong>La Fondation Recover, H\u00f2pitaux pour l\u2019Afrique <\/strong>queremos que est\u00e9s satisfecho con tu compra. Cada pedido que realizas contribuye a apoyar nuestra misi\u00f3n, permitiendo a cientos de personas acceder a una sanidad de calidad, por lo que trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio cercano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, por cualquier motivo, necesitas devolver un art\u00edculo, ponemos a tu disposici\u00f3n un proceso sencillo y transparente.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Derecho de desistimiento<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si has realizado una compra en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a <strong><a href=\"mailto:pedidos@fundacionrecover.org\">pedidos@fundacionrecover.org<\/a> <\/strong>comunic\u00e1ndonos de forma inequ\u00edvoca tu decisi\u00f3n de desistir de la compra. Para facilitar la gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n, te recomendamos indicar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre y apellidos.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Producto o productos que deseas devolver.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la devoluci\u00f3n (opcional).<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de recogida o entrega, si resulta necesaria para gestionar la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n podr\u00e1s utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones, aunque su utilizaci\u00f3n no es obligatoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las indicaciones necesarias para realizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Condiciones de la devoluci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos deber\u00e1n devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y, en particular::<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sin haber sido utilizados.<\/li>\n\n\n\n<li>En perfecto estado.<\/li>\n\n\n\n<li>Con su embalaje original, siempre que sea posible.<\/li>\n\n\n\n<li>Con todas las etiquetas y accesorios incluidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona compradora ser\u00e1 responsable de cualquier disminuci\u00f3n de valor de los productos que resulte de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento. En tal caso, Fundaci\u00f3n Recover podr\u00e1 reducir el importe del reembolso en la cuant\u00eda correspondiente a dicha disminuci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Gastos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si cambias de opini\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo de la persona compradora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si el producto presenta un defecto o hemos cometido un error<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el art\u00edculo llega defectuoso, da\u00f1ado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, <strong>La Fondation Recover, H\u00f2pitaux pour l\u2019Afrique <\/strong>asumir\u00e1 todos los gastos derivados de la devoluci\u00f3n y, seg\u00fan corresponda, ofrecer\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la sustituci\u00f3n del producto;<\/li>\n\n\n\n<li>la reparaci\u00f3n, cuando sea posible;<\/li>\n\n\n\n<li>o el reembolso \u00edntegro del importe abonado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Reembolso<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de desistimiento, Fundaci\u00f3n Recover reembolsar\u00e1 los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos, cuando legalmente proceda, los costes de entrega ordinaria. Si el Cliente eligi\u00f3 voluntariamente una modalidad de entrega m\u00e1s costosa que la ordinaria ofrecida, no ser\u00e1 obligatorio reembolsar el coste adicional de dicha modalidad. Si el pedido fue recogido y no se abonaron gastos de env\u00edo, no habr\u00e1 gastos de entrega que reembolsar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso se efectuar\u00e1 sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> siguientes a la fecha en que Fundaci\u00f3n Recover sea informada de la decisi\u00f3n de desistir. No obstante, Fundaci\u00f3n Recover podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora aporte prueba suficiente de su devoluci\u00f3n, seg\u00fan qu\u00e9 circunstancia se produzca primero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso se realizar\u00e1 utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para la persona compradora.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Productos que no admiten devoluci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable en los supuestos legalmente previstos y, en particular, cuando resulten aplicables a los productos comercializados por Fundaci\u00f3n Recover::<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos personalizados o realizados por encargo.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos perecederos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjetas regalo o productos digitales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando resulte aplicable alguna excepci\u00f3n al derecho de desistimiento, se informar\u00e1 de ello de forma clara antes de la compra.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Incidencias a entrega o recogida<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu pedido llega da\u00f1ado o detectas cualquier incidencia al recibirlo o, en caso de recogida, observas alg\u00fan problema con el producto, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las <strong>48 horas siguientes a la entrega o recogida<\/strong>, adjuntando fotograf\u00edas del estado del paquete y del producto. Esto nos permitir\u00e1 gestionar la incidencia con mayor rapidez.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Nuestro compromiso<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada compra realizada en nuestra tienda contribuye a impulsar los proyectos de <strong>Fundaci\u00f3n Recover, Hospitales para \u00c1frica. <\/strong>Por ello, te animamos a contactar con nuestro equipo antes de iniciar una devoluci\u00f3n si tienes cualquier duda o incidencia. En muchas ocasiones podremos ofrecer una soluci\u00f3n r\u00e1pida y satisfactoria, reduciendo adem\u00e1s el impacto ambiental asociado al transporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo es que tu experiencia sea positiva, manteniendo siempre el equilibrio entre un servicio de calidad, el cumplimiento de la normativa y el compromiso con nuestra misi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Protecci\u00f3n de datos personales<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para gestionar devoluciones, desistimientos e incidencias, Fundaci\u00f3n Recover tratar\u00e1 los datos que nos facilites o que consten en el pedido, como tu nombre y apellidos, datos de contacto, n\u00famero de pedido, producto afectado, condici\u00f3n de compra como invitado, modalidad de entrega (env\u00edo o recogida), pa\u00eds o regi\u00f3n de entrega (actualmente Espa\u00f1a), provincia indicada en el formulario (actualmente Madrid), direcci\u00f3n de entrega o recogida cuando sea necesaria, datos de pago estrictamente necesarios para comprobar la operaci\u00f3n o tramitar el reembolso y, si solicitas factura, los datos fiscales que nos remitas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto llega da\u00f1ado, no es correcto, presenta una falta de conformidad o es necesario comprobar su estado, podremos pedirte fotograf\u00edas del paquete o del producto, justificantes de env\u00edo, prueba de devoluci\u00f3n u otra documentaci\u00f3n razonable. Solo solicitaremos la informaci\u00f3n necesaria para valorar la situaci\u00f3n y ofrecerte una soluci\u00f3n, evitando pedir datos no necesarios o especialmente sensibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usaremos estos datos para atender tu solicitud, confirmar el pedido y el pago, organizar la devoluci\u00f3n, recogida o env\u00edo cuando proceda, comprobar el estado del producto, tramitar el reembolso, reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, emitir factura si la has solicitado, comunicarnos contigo, prevenir errores o fraudes y cumplir nuestras obligaciones legales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, de consumo y de defensa de derechos. Para informaci\u00f3n detallada sobre el responsable, finalidades, bases jur\u00eddicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservaci\u00f3n y derechos, consulta la \u00faltima Pol\u00edtica de Privacidad publicada en el sitio web de Fundaci\u00f3n Recover.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Contacto<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:pedidos@fundacionrecover.org\"><strong>pedidos@fundacionrecover.org<\/strong><\/a><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> <a>648890187<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estaremos encantados de ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Fundaci\u00f3n Recover, Hospitales para \u00c1frica queremos que est\u00e9s satisfecho con tu compra. Cada pedido que realizas contribuye a apoyar nuestra misi\u00f3n, permitiendo a cientos de personas acceder a una sanidad de calidad, por lo que trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio cercano. 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