{"id":11425,"date":"2026-08-14T19:32:58","date_gmt":"2026-08-14T17:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/fundacionrecover.org\/?page_id=11425"},"modified":"2026-08-14T19:57:41","modified_gmt":"2026-08-14T17:57:41","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fundacionrecover.org\/fr\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Au <strong>La Fondation Recover, H\u00f2pitaux pour l\u2019Afrique <\/strong>Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Chaque commande que vous passez contribue \u00e0 soutenir notre mission, permettant \u00e0 des centaines de personnes d'acc\u00e9der \u00e0 des soins de sant\u00e9 de qualit\u00e9, c'est pourquoi nous travaillons pour offrir des produits de qualit\u00e9 et un service attentionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, nous mettons \u00e0 votre disposition un processus simple et transparent.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez effectu\u00e9 un achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande, sans avoir \u00e0 en justifier le motif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer ce droit, vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 <strong><a href=\"mailto:pedidos@fundacionrecover.org\">pedidos@fundacionrecover.org<\/a> <\/strong>nous communiquant de mani\u00e8re non \u00e9quivoque votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter de l'achat. Pour faciliter la gestion du retour, nous vous recommandons d'indiquer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9nom et nom.<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Produit ou produits que vous souhaitez retourner.<\/li>\n\n\n\n<li>Motif du retour (facultatif).<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse de enl\u00e8vement ou de livraison, si elle est n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer le retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourrez \u00e9galement utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation disponible dans nos Conditions G\u00e9n\u00e9rales, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre demande re\u00e7ue, nous vous fournirons les instructions n\u00e9cessaires pour effectuer le retour.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Conditions de retour<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits devront \u00eatre retourn\u00e9s dans les m\u00eames conditions que celles dans lesquelles ils ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us et, en particulier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sans avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>En parfait \u00e9tat.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.<\/li>\n\n\n\n<li>Avec toutes les \u00e9tiquettes et accessoires inclus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'acheteur sera responsable de toute diminution de la valeur des produits r\u00e9sultant d'une manipulation autre que celle n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir leur nature, leurs caract\u00e9ristiques et leur bon fonctionnement. Dans ce cas, la Fondation Recover pourra r\u00e9duire le montant du remboursement \u00e0 concurrence de ladite diminution de valeur.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Frais de retour<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si tu changes d'avis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de port pour le retour sont \u00e0 la charge de l'acheteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut ou si nous avons commis une erreur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'article arrive d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 pendant le transport ou ne correspond pas \u00e0 la commande pass\u00e9e, <strong>La Fondation Recover, H\u00f2pitaux pour l\u2019Afrique <\/strong>il assumera tous les frais d\u00e9coulant du retour et, selon le cas, offrira :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le remplacement du produit;<\/li>\n\n\n\n<li>la r\u00e9paration, lorsque c'est possible ;<\/li>\n\n\n\n<li>ou le remboursement int\u00e9gral du montant vers\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Remboursement<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de r\u00e9tractation, la Fundaci\u00f3n Recover remboursera les paiements re\u00e7us correspondant aux produits retourn\u00e9s, y compris, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard. Si le Client a choisi volontairement un mode de livraison plus co\u00fbteux que le mode standard propos\u00e9, le co\u00fbt suppl\u00e9mentaire de ce mode ne sera pas obligatoirement rembours\u00e9. Si la commande a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9e et qu'aucun frais de port n'a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9, il n'y aura pas de frais de livraison \u00e0 rembourser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera effectu\u00e9 sans retard indu et, en tout \u00e9tat de cause, dans les <strong>14 jours calendaires<\/strong> suivant la date \u00e0 laquelle la Fondation Recover aura \u00e9t\u00e9 inform\u00e9e de la d\u00e9cision de r\u00e9tractation. N\u00e9anmoins, la Fondation Recover pourra diff\u00e9rer le remboursement jusqu'\u00e0 la r\u00e9ception des biens ou jusqu'\u00e0 ce que l'acheteur ait fourni une preuve de leur exp\u00e9dition, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l'achat, sauf accord expr\u00e8s sur un autre moyen et \u00e0 condition que cela n'occasionne pas de frais pour l'acheteur.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Produits ni repris ni \u00e9chang\u00e9s<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de r\u00e9tractation ne sera pas applicable dans les cas pr\u00e9vus par la loi et, en particulier, lorsqu'il s'applique aux produits commercialis\u00e9s par Fundaci\u00f3n Recover :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d'hygi\u00e8ne et dont le sceau a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits p\u00e9rissables.<\/li>\n\n\n\n<li>Cartes cadeaux ou produits num\u00e9riques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'une exception au droit de r\u00e9tractation s'applique, vous en serez clairement inform\u00e9 avant l'achat.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Incidents \u00e0 la livraison ou \u00e0 l'enl\u00e8vement<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande arrive endommag\u00e9e ou si vous constatez le moindre incident \u00e0 la r\u00e9ception ou, en cas de retrait, si vous observez un probl\u00e8me avec le produit, nous vous recommandons de nous le signaler dans les plus brefs d\u00e9lais et, de pr\u00e9f\u00e9rence, dans les <strong>48 heures suivant la livraison ou le retrait<\/strong>, en joignant des photographies de l'\u00e9tat du colis et du produit. Cela nous permettra de traiter l'incident plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Notre engagement<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque achat effectu\u00e9 dans notre magasin contribue \u00e0 impulser les projets de <strong>Fondation Recover, H\u00f4pitaux pour l'Afrique. <\/strong>C\u2019est pourquoi nous vous invitons \u00e0 contacter notre \u00e9quipe avant de proc\u00e9der \u00e0 un retour si vous avez des questions ou des probl\u00e8mes. De nombreuses fois, nous serons en mesure de vous proposer une solution rapide et satisfaisante, tout en r\u00e9duisant l\u2019impact environnemental associ\u00e9 au transport.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre objectif est que votre exp\u00e9rience soit positive, tout en maintenant un \u00e9quilibre entre un service de qualit\u00e9, le respect de la r\u00e9glementation et notre engagement envers notre mission.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Protection des donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour g\u00e9rer les retours, les annulations et les probl\u00e8mes, Fundaci\u00f3n Recover traitera les donn\u00e9es que vous nous fournissez ou qui figurent dans votre commande, telles que votre nom et pr\u00e9nom, vos coordonn\u00e9es, le num\u00e9ro de votre commande, le produit concern\u00e9, votre statut de client invit\u00e9, la modalit\u00e9 d\u2019exp\u00e9dition (livraison ou retrait), le pays ou la r\u00e9gion d\u2019exp\u00e9dition (actuellement Espagne), la province indiqu\u00e9e dans le formulaire (actuellement Madrid), l\u2019adresse de livraison ou de retrait si n\u00e9cessaire, les donn\u00e9es de paiement strictement n\u00e9cessaires pour v\u00e9rifier l\u2019op\u00e9ration ou traiter le remboursement et, si vous demandez un avis de facturation, les donn\u00e9es fiscales que vous nous transmettez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le produit arrive endommag\u00e9, non conforme ou n\u00e9cessite une inspection, nous pourrons vous demander des photos du colis ou du produit, des justificatifs de livraison, une preuve de retour ou toute autre documentation raisonnable. Nous demanderons uniquement les informations n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer la situation et vous proposer une solution, en \u00e9vitant de demander des donn\u00e9es non n\u00e9cessaires ou particuli\u00e8rement sensibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous utiliserons ces donn\u00e9es pour traiter votre demande, confirmer la commande et le paiement, organiser le retour, le retrait ou l\u2019exp\u00e9dition lorsque cela est n\u00e9cessaire, v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat du produit, traiter le remboursement, la r\u00e9paration ou le remplacement, \u00e9mettre une facture si vous l\u2019avez demand\u00e9, vous contacter, pr\u00e9venir les erreurs ou les fraudes et respecter nos obligations l\u00e9gales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous conserverons les donn\u00e9es pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 la gestion de votre demande et, par la suite, pendant les d\u00e9lais exig\u00e9s par la r\u00e9glementation fiscale, comptable, de consommation et de d\u00e9fense des droits. Pour obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur le responsable, les finalit\u00e9s, les bases juridiques, les destinataires, les transferts internationaux, les d\u00e9lais de conservation et les droits, veuillez consulter la derni\u00e8re Politique de Confidentialit\u00e9 publi\u00e9e sur le site web de Fundaci\u00f3n Recover.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Contact<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les retours ou les probl\u00e8mes, vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:pedidos@fundacionrecover.org\"><strong>pedidos@fundacionrecover.org<\/strong><\/a><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a>648890187<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous serons ravis de t'aider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Fundaci\u00f3n Recover, Hospitales para \u00c1frica queremos que est\u00e9s satisfecho con tu compra. Cada pedido que realizas contribuye a apoyar nuestra misi\u00f3n, permitiendo a cientos de personas acceder a una sanidad de calidad, por lo que trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio cercano. 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