Au La Fondation Recover, Hòpitaux pour l’Afrique Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Chaque commande que vous passez contribue à soutenir notre mission, permettant à des centaines de personnes d'accéder à des soins de santé de qualité, c'est pourquoi nous travaillons pour offrir des produits de qualité et un service attentionné.

Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, nous mettons à votre disposition un processus simple et transparent.

1. Droit de rétractation

Si vous avez effectué un achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à en justifier le motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à pedidos@fundacionrecover.org nous communiquant de manière non équivoque votre décision de vous rétracter de l'achat. Pour faciliter la gestion du retour, nous vous recommandons d'indiquer :

• Prénom et nom.
• Numéro de commande.
• Produit ou produits que vous souhaitez retourner.
• Motif du retour (facultatif).
• Adresse de enlèvement ou de livraison, si elle est nécessaire pour gérer le retour.

Vous pourrez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Les produits devront être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus et, en particulier :

• Sans avoir été utilisés.
• En parfait état.
• Dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
• Avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

L'acheteur sera responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Dans ce cas, la Fondation Recover pourra réduire le montant du remboursement à concurrence de ladite diminution de valeur.

3. Frais de retour

Si tu changes d'avis

Les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

Si le produit présente un défaut ou si nous avons commis une erreur

Si l'article arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande passée, La Fondation Recover, Hòpitaux pour l’Afrique il assumera tous les frais découlant du retour et, selon le cas, offrira :

• le remplacement du produit;
• la réparation, lorsque c'est possible ;
• ou le remboursement intégral du montant versé.

4. Remboursement

En cas de rétractation, la Fundación Recover remboursera les paiements reçus correspondant aux produits retournés, y compris, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard. Si le Client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le coût supplémentaire de ce mode ne sera pas obligatoirement remboursé. Si la commande a été retirée et qu'aucun frais de port n'a été payé, il n'y aura pas de frais de livraison à rembourser.

Le remboursement sera effectué sans retard indu et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la Fondation Recover aura été informée de la décision de rétractation. Néanmoins, la Fondation Recover pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès sur un autre moyen et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour l'acheteur.

5. Produits ni repris ni échangés

Le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas prévus par la loi et, en particulier, lorsqu'il s'applique aux produits commercialisés par Fundación Recover :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.
• Produits périssables.
• Cartes cadeaux ou produits numériques

Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique, vous en serez clairement informé avant l'achat.

6. Incidents à la livraison ou à l'enlèvement

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez le moindre incident à la réception ou, en cas de retrait, si vous observez un problème avec le produit, nous vous recommandons de nous le signaler dans les plus brefs délais et, de préférence, dans les 48 heures suivant la livraison ou le retrait, en joignant des photographies de l'état du colis et du produit. Cela nous permettra de traiter l'incident plus rapidement.

7. Notre engagement

Chaque achat effectué dans notre magasin contribue à impulser les projets de Fondation Recover, Hôpitaux pour l'Afrique. C’est pourquoi nous vous invitons à contacter notre équipe avant de procéder à un retour si vous avez des questions ou des problèmes. De nombreuses fois, nous serons en mesure de vous proposer une solution rapide et satisfaisante, tout en réduisant l’impact environnemental associé au transport.

Notre objectif est que votre expérience soit positive, tout en maintenant un équilibre entre un service de qualité, le respect de la réglementation et notre engagement envers notre mission.

8. Protection des données personnelles

Pour gérer les retours, les annulations et les problèmes, Fundación Recover traitera les données que vous nous fournissez ou qui figurent dans votre commande, telles que votre nom et prénom, vos coordonnées, le numéro de votre commande, le produit concerné, votre statut de client invité, la modalité d’expédition (livraison ou retrait), le pays ou la région d’expédition (actuellement Espagne), la province indiquée dans le formulaire (actuellement Madrid), l’adresse de livraison ou de retrait si nécessaire, les données de paiement strictement nécessaires pour vérifier l’opération ou traiter le remboursement et, si vous demandez un avis de facturation, les données fiscales que vous nous transmettez.

Si le produit arrive endommagé, non conforme ou nécessite une inspection, nous pourrons vous demander des photos du colis ou du produit, des justificatifs de livraison, une preuve de retour ou toute autre documentation raisonnable. Nous demanderons uniquement les informations nécessaires pour évaluer la situation et vous proposer une solution, en évitant de demander des données non nécessaires ou particulièrement sensibles.

Nous utiliserons ces données pour traiter votre demande, confirmer la commande et le paiement, organiser le retour, le retrait ou l’expédition lorsque cela est nécessaire, vérifier l’état du produit, traiter le remboursement, la réparation ou le remplacement, émettre une facture si vous l’avez demandé, vous contacter, prévenir les erreurs ou les fraudes et respecter nos obligations légales.

Nous conserverons les données pendant la durée nécessaire à la gestion de votre demande et, par la suite, pendant les délais exigés par la réglementation fiscale, comptable, de consommation et de défense des droits. Pour obtenir des informations détaillées sur le responsable, les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les transferts internationaux, les délais de conservation et les droits, veuillez consulter la dernière Politique de Confidentialité publiée sur le site web de Fundación Recover.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les problèmes, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : pedidos@fundacionrecover.org

Téléphone : 648890187

Nous serons ravis de t'aider.