Au La Fondation Recover, Hòpitaux pour l’Afrique Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Chaque commande que vous passez contribue à soutenir notre mission, permettant à des centaines de personnes d'accéder à des soins de santé de qualité, c'est pourquoi nous travaillons pour offrir des produits de qualité et un service attentionné.

Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, nous mettons à votre disposition un processus simple et transparent.

1. Droit de rétractation

Si vous avez effectué un achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à en justifier le motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à pedidos@fundacionrecover.org nous communiquant de manière non équivoque votre décision de vous rétracter de l'achat. Pour faciliter la gestion du retour, nous vous recommandons d'indiquer :

• Prénom et nom.
• Numéro de commande.
• Produit ou produits que vous souhaitez retourner.
• Motif du retour (facultatif).
• Adresse de enlèvement ou de livraison, si elle est nécessaire pour gérer le retour.

Vous pourrez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Les produits devront être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus et, en particulier :

• Sans avoir été utilisés.
• En parfait état.
• Dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
• Avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

L'acheteur sera responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Dans ce cas, la Fondation Recover pourra réduire le montant du remboursement à concurrence de ladite diminution de valeur.

3. Frais de retour

Si tu changes d'avis

Les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

Si le produit présente un défaut ou si nous avons commis une erreur

Si l'article arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande passée, La Fondation Recover, Hòpitaux pour l’Afrique il assumera tous les frais découlant du retour et, selon le cas, offrira :

• le remplacement du produit;
• la réparation, lorsque c'est possible ;
• ou le remboursement intégral du montant versé.

4. Remboursement

En cas de rétractation, la Fundación Recover remboursera les paiements reçus correspondant aux produits retournés, y compris, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard. Si le Client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le coût supplémentaire de ce mode ne sera pas obligatoirement remboursé. Si la commande a été retirée et qu'aucun frais de port n'a été payé, il n'y aura pas de frais de livraison à rembourser.

Le remboursement sera effectué sans retard indu et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la Fondation Recover aura été informée de la décision de rétractation. Néanmoins, la Fondation Recover pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès sur un autre moyen et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour l'acheteur.

5. Produits ni repris ni échangés

Le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas prévus par la loi et, en particulier, lorsqu'il s'applique aux produits commercialisés par Fundación Recover :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.
• Produits périssables.
• Cartes cadeaux ou produits numériques

Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique, vous en serez clairement informé avant l'achat.

6. Incidents à la livraison ou à l'enlèvement

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez le moindre incident à la réception ou, en cas de retrait, si vous observez un problème avec le produit, nous vous recommandons de nous le signaler dans les plus brefs délais et, de préférence, dans les 48 heures suivant la livraison ou le retrait, en joignant des photographies de l'état du colis et du produit. Cela nous permettra de traiter l'incident plus rapidement.

7. Notre engagement

Chaque achat effectué dans notre magasin contribue à impulser les projets de Fondation Recover, Hôpitaux pour l'Afrique. Por ello, te animamos a contactar con nuestro equipo antes de iniciar una devolución si tienes cualquier duda o incidencia. En muchas ocasiones podremos ofrecer una solución rápida y satisfactoria, reduciendo además el impacto ambiental asociado al transporte.

Nuestro objetivo es que tu experiencia sea positiva, manteniendo siempre el equilibrio entre un servicio de calidad, el cumplimiento de la normativa y el compromiso con nuestra misión.

8. Protección de datos personales

Para gestionar devoluciones, desistimientos e incidencias, Fundación Recover tratará los datos que nos facilites o que consten en el pedido, como tu nombre y apellidos, datos de contacto, número de pedido, producto afectado, condición de compra como invitado, modalidad de entrega (envío o recogida), país o región de entrega (actualmente España), provincia indicada en el formulario (actualmente Madrid), dirección de entrega o recogida cuando sea necesaria, datos de pago estrictamente necesarios para comprobar la operación o tramitar el reembolso y, si solicitas factura, los datos fiscales que nos remitas.

Si el producto llega dañado, no es correcto, presenta una falta de conformidad o es necesario comprobar su estado, podremos pedirte fotografías del paquete o del producto, justificantes de envío, prueba de devolución u otra documentación razonable. Solo solicitaremos la información necesaria para valorar la situación y ofrecerte una solución, evitando pedir datos no necesarios o especialmente sensibles.

Usaremos estos datos para atender tu solicitud, confirmar el pedido y el pago, organizar la devolución, recogida o envío cuando proceda, comprobar el estado del producto, tramitar el reembolso, reparación o sustitución, emitir factura si la has solicitado, comunicarnos contigo, prevenir errores o fraudes y cumplir nuestras obligaciones legales.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, de consumo y de defensa de derechos. Para información detallada sobre el responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos, consulta la última Política de Privacidad publicada en el sitio web de Fundación Recover.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:

E-mail : pedidos@fundacionrecover.org

Teléfono: 648890187

Estaremos encantados de ayudarte.