Las presentes condiciones generales de contratación (las “Condiciones”) regulan la compra de productos a través de la tienda online de Fundación Recover Hospitales para África. Antes de realizar un pedido, la persona usuaria deberá leerlas y aceptarlas expresamente. Las Condiciones aplicables serán las que estén vigentes en el momento de formalización de cada pedido.
1. Identificación del titular y contacto
La tienda online es titularidad de FUNDACIÓN RECOVER HOSPITALES PARA ÁFRICA (en adelante, “La Fondation Recover” o la “Fundación”), entidad sin ánimo de lucro cuyos datos identificativos son:
- Denominación: Fundación Recover Hospitales para África.
- NIF: G84838465.
- Domicilio: C/ Hilarión Eslava, 27 bis, 1.ª planta, oficina 7, 28015 Madrid.
- Registro: inscrita en el Registro de Fundaciones Asistenciales con el número 28-1428.
- Teléfono general: +34 914110968.
- Correo electrónico general: recover@fundacionrecover.org.
- Correo de atención de la tienda: pedidos@fundacionrecover.org
- Sitio web: https://fundacionrecover.org/.
- Tienda online: https://fundacionrecover.org/tienda-solidaria/
La finalidad institucional de Fundación Recover es fortalecer las capacidades de los centros de salud con los que colaboramos, así como de su personal, para que, de forma sostenible, puedan ofrecer una atención sanitaria digna y de calidad a personas con pocos recursos de África. La comercialización de productos solidarios a través de la tienda contribuye a apoyar la misión de la Fundación, sin perjuicio de la naturaleza jurídica propia de cada operación de compra.
2. Objeto, ámbito y aceptación
Estas Condiciones regulan la relación contractual entre Fundación Recover y la persona que adquiere productos en la tienda online (el “Cliente”). Se aplican a las compras realizadas a distancia a través de https://fundacionrecover.org/tienda-solidaria/ .
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas Condicionesy, cuando proceda, de la Política de Privacidad que el Cliente deberá haber leído y aceptado antes de completar la compra. La Política de Cookies y el Aviso Legal se facilitará en el sitio web. Si el Cliente no está de acuerdo con ellas, no deberá completar la compra.
Las Condiciones se ofrecen en castellano.
3. Capacidad para contratar y datos del Cliente
Para realizar una compra, el Cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar. Cuando una persona actúe en nombre de una entidad o de un tercero, declara disponer de autorización suficiente para hacerlo.
El Cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados, especialmente los necesarios para la facturación, el pago, la recogida y la entrega del pedido. La compra podrá realizarse como invitado y, durante el proceso de compra, la facilitación del número de teléfono tendrá carácter opcional. Asimismo, el cliente podrá solicitar la factura durante la finalización del pedido, a través del apartado «Información adicional del pedido». En este caso, será necesario facilitar el nombre o razón social y el NIF/CIF correspondientes.
Fundación Recover no será responsable de retrasos o incidencias imputables a datos erróneos o incompletos facilitados por el Cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
4. Productos y carácter solidario de la tienda
La tienda puede ofrecer productos físicos identificados mediante su ficha, descripción, imágenes, precio y, cuando corresponda, variantes, tallas, materiales u otras características relevantes. Fundación Recover procura que la información sea exacta y esté actualizada. Las imágenes tienen finalidad ilustrativa y pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la pantalla o del carácter artesanal de determinados productos, siempre que no afecten a sus características esenciales ni a su conformidad.
La expresión “solidario”, el destino social de los beneficios o la indicación de que una compra apoya los fines de la Fundación no convierten por sí solos el precio pagado por un producto en una donación. Salvo que en la propia ficha o proceso de compra se indique expresamente otra cosa, la adquisición de un producto físico constituye una compraventa y no genera un certificado fiscal de donación por el importe pagado.
Si la tienda incorporase aportaciones o “regalos solidarios” que no impliquen la entrega de un bien de consumo equivalente, se identificará claramente como tales antes de la compra, indicando su destino, funcionamiento y régimen jurídico.
5. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables.
Antes de confirmar la compra, el Cliente visualizará el importe total a pagar, incluyendo, los gastos de envío aplicables. Actualmente, los gastos de envío ascienden a 5,45 € para envíos dentro de la Península Ibérica, 11,95 € para envíos a las Islas Baleares, Ceuta y Melilla y 19,95 € para envíos a las Islas Canarias. No obstante, el envío será gratuito para pedidos de importe igual o superior a 100 € dentro de la península.
No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por el Cliente.
Fundación Recover podrá modificar precios, promociones y gastos de envío para pedidos futuros. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados. En caso de promociones o reducciones de precio, se aplicarán las reglas legales vigentes sobre información de precios y precio anterior cuando resulten exigibles.
6. Proceso de compra y formalización del contrato
El proceso de compra se realizará por medios electrónicos. Con carácter general, incluirá los siguientes pasos:
- Selección del producto y, en su caso, de sus variantes o cantidades.
- Incorporación al carrito y revisión del contenido.
- Introducción o confirmación de los datos necesarios para gestionar la compra como invitado, incluyendo datos de contacto, facturación cuando proceda y entrega o recogida; el teléfono será opcional.
- Selección de la modalidad disponible de entrega: envío o recogida, con país/región España y provincia Madrid cuando resulte aplicable en el formulario de compra.
- Selección del medio de pago. El usuario podrá seleccionar como medio de pago PayPal o tarjeta bancaria, a través de Servired/RedSys.
- Visualización del resumen del pedido, precio total y aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad.
- Confirmación de la compra mediante un botón o acción equivalente que deje claro que el pedido implica una obligación de pago.
- Recepción de una confirmación del pedido por correo electrónico u otro medio electrónico duradero.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá identificar y corregir errores en los datos introducidos mediante las herramientas disponibles en el carrito y en el formulario de compra.
Fundación Recover archivará la información necesaria del pedido durante los plazos exigidos legalmente y de acuerdo con su Política de Privacidad. El Cliente recibirá la confirmación de su pedido en un soporte duradero y podrá solicitar información relativa al mismo a través de los canales de atención indicados en estas Condiciones.
El contrato se entenderá formalizado cuando Fundación Recover confirme electrónicamente el pedido. No obstante, cuando con posterioridad se detecte la falta de disponibilidad del producto, un error manifiesto en el precio o descripción, o cualquier otra circunstancia que legalmente impida atender el pedido, Fundación Recover informará al Cliente a la mayor brevedad posible y procederá, cuando corresponda, al reembolso íntegro y sin demora indebida de las cantidades abonadas.
7. Medios de pago y seguridad
El Cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en cada momento en la tienda, que actualmente son PayPal o tarjeta bancaria, a través de Servired/RedSys.
Cuando el pago se tramite mediante una pasarela o proveedor externo, la operación estará sujeta también a las condiciones y medidas de seguridad de dicho proveedor. Fundación Recover no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta cuando el pago es procesado directamente por el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no fuera autorizado, resultara incompleto o fuera rechazado por la entidad correspondiente, el pedido podrá no llegar a formalizarse o quedar suspendido hasta la correcta recepción del pago.
8. Disponibilidad y sustituciones
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de realizarse un pedido, se detectara que un producto no está disponible, Fundación Recover informará al Cliente lo antes posible y ofrecerá, según proceda, la cancelación y reembolso del producto afectado o una alternativa de características y valor equivalentes, siempre con aceptación previa del Cliente.
No se realizarán sustituciones unilaterales que alteren las características esenciales del producto adquirido.
9. Envío, entrega y transmisión del riesgo
Ámbito de entrega: Península / Baleares / Canarias / Ceuta / Melilla.
Gastos de envío: el coste de envío aplicable es de 5,45 € para pedidos inferiores a 100 €. Para pedidos de importe igual o superior a 100 €, el envío será gratuito siempre que sea dentro de la península. Para envíos a las Islas Baleares, Ceuta y Melilla el coste será de 11,95 € y para envíos a las Islas Canarias, el coste será de 19,95 €. El coste aplicable se mostrará al Cliente antes de finalizar el pedido
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra. Salvo que las partes acuerden otra cosa, Fundación Recover entregará los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido desde la celebración del contrato. Si no fuera posible cumplirlo, Fundación Recover contactará con el Cliente para ofrecer una nueva fecha o el reembolso conforme a la normativa.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo los supuestos legalmente previstos cuando el transportista haya sido contratado directamente por el Cliente al margen de las opciones ofrecidas por Fundación Recover.
El Cliente deberá facilitar una dirección en la que pueda efectuarse la entrega y revisar, en la medida razonable, el estado externo del paquete al recibirlo. Si aprecia daños visibles, es recomendable dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a Fundación Recover lo antes posible, sin que esta recomendación limite los derechos legales del consumidor.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra de productos físicos dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
- Fundación Recover Hospitales para África.
- Correo: pedidos@fundacionrecover.org
- Dirección postal: C/ Hilarión Eslava, 27 bis, 1.ª planta, oficina 7, 28015 Madrid.
El Cliente puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el periodo de desistimiento.
10.1. Devolución de los productos
Tras comunicar el desistimiento, el Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que Fundación Recover se ofrezca a recogerlos.
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia o deterioro del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del desistimiento, aunque podrá valorarse la eventual disminución de valor cuando proceda legalmente.
El Cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos cuando ejercite su derecho de desistimiento. Lo anterior no será aplicable cuando la devolución derive de una falta de conformidad, error en el pedido o causa imputable a Fundación Recover, en cuyo caso la Fundación asumirá los costes que legalmente correspondan.10.2. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Fundación Recover reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, los costes de entrega ordinaria. Si el Cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que Fundación Recover sea informada de la decisión de desistir. Fundación Recover podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que la Fundación se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el Cliente.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados. Entre otros, y cuando resulten pertinentes a los productos de la tienda, pueden encontrarse:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Otros supuestos previstos por la normativa de consumidores que resulten aplicables a la naturaleza concreta del producto o servicio.
Cuando resulte aplicable alguna excepción al derecho de desistimiento, se informará de ello de forma clara al Cliente antes de la contratación y, en su caso, en la correspondiente política de devoluciones..
12. Conformidad de los productos y garantía legal
Fundación Recover responde frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable. Para bienes nuevos de consumo adquiridos en España, el plazo general de responsabilidad es actualmente de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas que puedan resultar aplicables a determinados bienes.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el Cliente podrá ejercer los derechos previstos legalmente, que pueden incluir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos y límites establecidos por la normativa.
Para gestionar una incidencia de garantía, el Cliente deberá contactar con pedidos@fundacionrecover.org indicando el número de pedido, producto afectado y una descripción de la incidencia. Podrán solicitarse fotografías u otra información razonable que permita valorar el problema sin exigir trámites desproporcionados.
13. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si el pedido llega dañado, contiene un producto distinto del adquirido o presenta faltas evidentes, el Cliente deberá comunicarlo a Fundación Recover tan pronto como le sea razonablemente posible. La ausencia de una comunicación inmediata no supondrá la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Fundación Recover facilitará una solución adecuada conforme a la normativa, que podrá consistir, según el caso, en sustitución, reposición, reparación, reducción del precio o reembolso.
14. Cancelación de pedidos antes del envío
Si el Cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, deberá contactar cuanto antes con pedidos@fundacionrecover.org. Fundación Recover intentará atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase logística que impida su cancelación. Si ya se hubiera enviado, el Cliente podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento en los términos anteriores.
15. Atención al Cliente, reclamaciones y resolución de controversias
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con la tienda, el Cliente puede dirigirse a:
- E-mail : pedidos@fundacionrecover.org
- Teléfono: +34 91 411 09 68 / +34 648 890 167
- Dirección postal: C/ Hilarión Eslava, 27 bis, 1.ª planta, oficina 7, 28015 Madrid.
- Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a 15:00.
Fundación Recover procurará atender y resolver las reclamaciones recibidas en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables. Si el Cliente tiene la condición de consumidor, podrá además acudir a los mecanismos públicos de información, mediación, arbitraje o resolución alternativa de litigios que resulten legalmente disponibles y sean competentes para su caso.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Fundación Recover para gestionar el pedido, el pago, la facturación cuando se solicite, el envío o la recogida, las devoluciones, las garantías, las incidencias y la atención al Cliente, así como para cumplir obligaciones legales y, cuando exista una base jurídica válida, otras finalidades informadas al interesado. Estos datos pueden incluir, según cada caso, dirección de correo electrónico, condición de compra como invitado, modalidad de entrega seleccionada, país o región de entrega (actualmente España), nombre y apellidos, empresa si se facilita voluntariamente, dirección postal y datos complementarios de entrega, código postal, ciudad, provincia seleccionada , teléfono si se facilita voluntariamente, productos adquiridos, número de pedido, datos fiscales o de facturación cuando se solicite factura, referencias o justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con atención al Cliente e información técnica asociada al uso de la tienda online.Las bases jurídicas principales del tratamiento serán, según corresponda, la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el Cliente, el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable, de consumidores, comercio electrónico, garantías y reclamaciones, el interés legítimo de Fundación Recover en prevenir abusos, fraudes o incidencias de seguridad y gestionar la relación con el Cliente, y el consentimiento cuando sea necesario para el uso de cookies y tecnologías no estrictamente necesarias.
Para la correcta gestión de la tienda, Fundación Recover podrá comunicar datos o permitir el acceso a ellos, cuando sea necesario, a proveedores de servicios de pago o pasarelas de pago, entidades financieras, operadores de transporte o recogida, proveedores tecnológicos de la tienda online, facturación o atención al cliente, asesoramiento profesional, así como a administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista obligación legal. Estos terceros tratarán los datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios o cumplir la finalidad correspondiente.
Las comunicaciones transaccionales vinculadas a la compra, tales como confirmaciones de pedido, justificantes, avisos de pago, información sobre envío o recogida, comunicaciones sobre solicitudes de factura, devoluciones, garantías, incidencias o atención al Cliente, serán necesarias para ejecutar la relación contractual o atender las solicitudes del Cliente.
La tienda online puede utilizar cookies u otras tecnologías similares estrictamente necesarias para recordar productos incorporados al carrito, mantener la sesión, habilitar el checkout, procesar el pago, reforzar la seguridad, evitar errores o fraudes y asegurar el funcionamiento de la tienda. Asimismo, podrán utilizarse cookies de Google Analytics, incluida medición mejorada de ecommerce, para fines de análisis y medición, siempre que proceda conforme a la configuración y consentimiento del usuario. La tienda online no utiliza píxeles publicitarios ni etiquetas de Meta, Google Ads, LinkedIn u otras plataformas publicitarias, sin perjuicio de lo previsto en la Política de Cookies publicada en el sitio web.
La información detallada sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación, ejercicio de derechos y uso de cookies se encuentra en la Politique de Confidentialité y, en su caso, en la Politique en matière de cookies publicadas en el sitio web de Fundación Recover, que complementan estas Condiciones.
17. Comunicaciones electrónicas y prueba de la contratación
Las comunicaciones relativas al pedido podrán realizarse por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente. El Cliente acepta recibir por esta vía confirmaciones de compra, facturas cuando proceda, información sobre envío o recogida, devoluciones, garantías, incidencias y otras comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato.
Los registros electrónicos del proceso de compra, junto con la confirmación del pedido y los justificantes de pago, podrán utilizarse como prueba de la contratación en los términos admitidos por la legislación aplicable.
18. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la tienda online y del sitio web de Fundación Recover, incluyendo, a título enunciativo, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, nombres comerciales, signos distintivos, estructura, selección, ordenación y forma de presentación de los contenidos, son titularidad de Fundación Recover o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La compra de productos en la tienda online no implica la cesión, licencia o autorización de uso de derechos de propiedad intelectual o industrial de Fundación Recover o de terceros, salvo en lo estrictamente necesario para el uso ordinario y personal de los productos adquiridos conforme a su naturaleza.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación de los contenidos, diseños, imágenes, marcas, logotipos o signos distintivos de la tienda online sin autorización previa y por escrito de Fundación Recover o del titular de los derechos que corresponda, salvo en los casos legalmente permitidos.
El Cliente no podrá utilizar el nombre, imagen, logotipos, marcas o signos distintivos de Fundación Recover con fines comerciales, promocionales o de forma que pueda generar confusión, asociación indebida o menoscabo de la imagen o reputación de la Fundación, salvo autorización expresa y por escrito.
19. Circunstancias fuera del control razonable
Fundación Recover no responderá por retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, siempre que actúe con la diligencia exigible y cumpla las obligaciones legales de información, reembolso o solución que correspondan. Esta cláusula no limita los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
20. Modificación de las Condiciones
Fundación Recover podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o de la propia tienda. Las nuevas versiones se publicarán con su fecha de actualización y se aplicarán a los pedidos formalizados después de su entrada en vigor. Los pedidos ya celebrados seguirán sujetos a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
21. Nulidad parcial y no renuncia
Si alguna cláusula fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las Condiciones. La falta de ejercicio de un derecho por Fundación Recover no se interpretará como renuncia a dicho derecho.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores, sin que esta cláusula suponga una renuncia a los fueros que legalmente le correspondan.
En relaciones con Clientes que no tengan la condición de consumidores o usuarios, las partes podrán someterse, si legalmente procede, a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
ANEXO I · Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
| A la atención de | Fundación Recover Hospitales para África · pedidos@fundacionrecover.org |
| Comunico por la presente | Que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / bienes: |
| Producto(s) | ____________________________________________________________ |
| Número de pedido | ____________________________________________________________ |
| Pedido el / recibido el | ____________________________________________________________ |
| Nombre del consumidor | ____________________________________________________________ |
| Domicilio del consumidor | ____________________________________________________________ |
| ____________________________________________________________ | |
| Date | ____________________________________________________________ |
| Firma (solo si se presenta en papel) | ____________________________________________________________ |
Información básica sobre protección de datos
Los datos personales facilitados en este formulario serán tratados por La Fondation Recover como responsable del tratamiento.
La finalidad del tratamiento es gestionar la solicitud de desistimiento, identificar el pedido afectado, tramitar la devolución del producto, realizar el reembolso que corresponda, atender posibles incidencias o reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables en materia de consumidores y usuarios.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el interés legítimo de Fundación Recover para acreditar la gestión de la solicitud y defender sus derechos ante posibles reclamaciones. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el desistimiento y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender posibles responsabilidades.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a dpo@fundacionrecover.org o a la dirección postal de Fundación Recover. Puedes consultar información adicional y detallada sobre protección de datos en la Politique de Confidentialité publicada en la web de Fundación Recover.
